Аутсорсинг ресепшн — це найбільш затребувана послуга у наших клієнтів, завдяки якій вони можуть насолоджуватись безперервно якісним сервісом. Після отримання запиту наш менеджер-експерт проводить аудит процесів, формує проектну документацію та описує регламент взаємодії (SLA).
Ми самостійно здійснюємо пошук і підбір секретарів у офіс, особливу увагу приділяємо профілю кандидатів, оцінюємо навички і знання, проводимо Центр оцінки. Наявність бази виконавців, яка постійно поповнюється, допомагає нам надавати сервіс безперервно і незалежно від графіка.
Проектний підхід і управління функціями за допомогою KPI гарантує високі результати і відповідність очікуванням клієнта. Контроль якості сервісу аутсорсингу здійснюється завдяки інструментам «Таємний візит», «Таємний дзвінок», опитування задоволеності (NPS).
Всі фахівці, які працюють на проекті, проходять регулярне навчання, що дозволяє їм професійно зростати і покращувати фахові навички, застосовувати отримані знання у роботі. «Програма розвитку особистої ефективності» допомагає співробітникам бути успішними на займаній посаді, а «Програма кар’єрного розвитку» в комфортному режимі готує їх до переходу на вищу позицію.
За результатами опитування клієнтів, середня оцінка якості наших послуг складає 4,7 бали із 5 можливих, при цьому 98% замовників вважають нас кращими за конкурентів і розглядають можливість довгострокової співпраці.
