«Таємний покупець» (Mystery Shopping) — це аудит стандартів клієнтського обслуговування під час придбання товарів або послуг. Ми беремо на себе перевірку якості роботи персоналу сервісної точки та підготовку звіту для замовника.
Ми перевіряємо присутність промоутерів, продавців, офіціантів, адміністраторів у торговій точці, оцінюємо їх зовнішній вигляд, відповідність правилам комунікації зі споживачем, знання продукту і загальну якість консультування, виходячи із цілей просування продукції клієнта.
Аудитори Stafferty здійснюють неупереджену і незалежну оцінку узгоджених з клієнтом параметрів роботи персоналу. Спираючись на глибоку експертизу в торговому маркетингу, ми визначаємо слабкі місця і даємо рекомендації щодо їх усунення. Наша команда гарантує прозорість процесів і процедур ведення проекту, досягнення встановлених і узгоджених KPI, дотримання термінів.
За результатами аудиту передбачено можливість запуску додаткових навчальних програм для промоутерів і продавців замовника, які можуть посприяти збільшенню продажів.
